- İTİRAZLAR:
a) SODEMSEN Mesleki Yeterlilik Merkezi, itirazları ele alma sürecinin her seviyesindeki tüm kararlardan sorumludur. İtirazların değerlendirilmesi, İtiraz ve Şikayet Komitesi’ne havale edilmesi, değerlendirme sonucunda ortaya çıkan görüş doğrultusunda kararların verilmesi, uygulanması, başvuru sahibine gerekli yanıtların iletilmesi ve kayıtların gerekli şekilde kapatılıp kapatılmadığının kontrolü İşletme Müdürü tarafından gerçekleştirilir. İtirazlar kuruluş içerisinde itiraza konu kişinin haricindeki bir başka kişiye Personel Belgelendirme Sorumlusu tarafından incelenmek ve değerlendirilmek üzere verilir. İtiraz, Personel Belgelendirme Sorumlusu ile ilgili ise süreci İktisadi İşletme Müdürü yönetmektedir.
b) SODEMSEN Mesleki Yeterlilik Merkezine iletilen itiraz ve şikayetlerin değerlendirilmesi, ilgili kişi aleyhine herhangi bir ayrımcı davranışa yol açmamak adına bağımsız bir İtiraz ve Şikayet Komitesi ile güvence altına alınmıştır.
c) İtiraz ve şikayetler web sitemizde yayınlanan İtiraz/Şikayet linki üzerinden elektronik olarak ya da FR.08 İtiraz ve Şikayet Formunun doldurulması suretiyle SODEMSEN Mesleki Yeterlilik Merkezine elden ulaştırılarak teslim edilir ya da mail yoluyla ve yazılım üzerinden iletilir. Sınav sonuçlarına ilişkin yapılacak itirazlar, sonuçların açıklanmasını takiben 7(yedi) gün içinde yapılmalıdır. Bu sürenin geçirilmesi durumunda sınavlara ilişkin yapılacak itirazlar kabul edilmez. Personel Belgelendirme Yöneticisi tarafından itirazın değerlendirilmesi, itirazın alındığı tarihten itibaren en geç 20(yirmi) gün içerisinde gerçekleştirilmektedir. Sonuca gene itiraz edilmesi durumunda İtiraz ve Şikayet Komitesi 10(on) gün içerisinde toplanır. Konu ile ilgili bulguları ve kayıtları inceleyerek, en geç 15(on beş) gün içerisinde itiraz veya şikayetle ilgili ayrıntılı bir görüş sunar. Ancak Komite 15(on beş) gün içinde görüşünü oluşturamayacak ise gerekçesini İktisadi İşletme Müdürüne bildirerek bu süreyi bir 15(on beş) gün kadar daha uzatabilir. Sunulan görüş doğrultusunda İktisadi İşletme Müdürü ilgili Personel Belgelendirme Sorumlusu istişare ederek, itirazı karara bağlar. İtiraz sahibinin talebi olumlu bulunursa, ilgili kişi veya kişilerin haklarını koruyacak düzenlemeler yapılır ve gerekli durumlarda düzeltici ve önleyici faaliyet başlatılabilir.
d) İtirazın sonucu itiraz sahibine Resmi olarak bildirilir.
- ŞİKAYETLER
a) SODEMSEN Mesleki Yeterlilik Merkezi, şikayetleri web sitesi üzerinden yazılım marifeti ile, mail yoluyla ya da elden (FR.08 İtiraz ve Şikayet Formu) almaktadır.
b) SODEMSEN Mesleki Yeterlilik Merkezi, şikâyet edeni şikâyetin alındığı konusunda bilgilendirmekte, ilerleme raporlarını ve sonucu kendisine resmi olarak sunmaktadır.
c) Şikayetlerin değerlendirilmesi için ilk önce ilgili şikayetin SODEMSEN Mesleki Yeterlilik Merkezi faaliyetleri ile ilgili olup olmadığı İktisadi İşletme Müdürü tarafından incelenir ve bu doğrultuda harekete geçilir.
d) SODEMSEN Mesleki Yeterlilik Merkezi, alınan tüm şikâyetleri yapıcı, tarafsız ve vakitli bir şekilde ele almaktadır. Şikayetin ele alınması, gizliliğin korunması prensibine dayalı olarak şikayette bulunan kişinin kimliği ve şikayetin ne olduğu gibi konular gizlilik şartlarına göre gerçekleştirilir.
e) Yapılan şikayetlerin İktisadi İşletme Müdürü tarafından değerlendirilmesi ve sonucunun açıklanması şikayetin alınmasını takiben 20(yirmi) gün içinde yapılmaktadır.
f) Şikayetle ilgili değerlendirme sonucu şikayet sahibine resmi olarak bildirilir.
g) Sonuca gene itiraz edilmesi durumunda İtiraz ve Şikayet Komitesi 7(yedi) gün içerisinde toplanır. Konu ile ilgili bulguları ve kayıtları inceleyerek, en geç 15(on beş) gün içerisinde itiraz veya şikayetle ilgili ayrıntılı bir görüş sunar. Ancak Komite 15(on beş) gün içinde görüşünü oluşturamayacak ise gerekçesini İktisadi İşletme Müdürüne bildirerek bu süreyi bir 15(on beş) gün kadar daha uzatabilir. Sunulan görüş doğrultusunda İktisadi İşletme Müdürü ilgili personelle istişare ederek, şikayeti karara bağlar.
h) Şikayet sahibinin talebi olumlu bulunursa, ilgili kişi veya kişilerin haklarını koruyacak düzenlemeler yapılır ve gerekli durumlarda düzeltici ve önleyici faaliyet başlatılabilir.
